PERUMDA TIRTA HIDAYAH KOTA BENGKULU ("kami") mengelola aplikasi SIPENA untuk keperluan internal distribusi tagihan air, penagihan, dan komunikasi terkait tagihan kepada pelanggan. Kebijakan ini menjelaskan data apa saja yang kami proses melalui aplikasi ini, untuk apa data tersebut digunakan, dan hak Anda sebagai pelanggan.
1. Data yang Kami Proses
- Data pelanggan air: nama, alamat, nomor sambungan, dan nomor telepon/WhatsApp - disinkronkan dari sistem billing pelanggan (SIKOMPAK) untuk keperluan penagihan.
- Data tagihan dan riwayat pembayaran terkait sambungan air pelanggan.
- Riwayat komunikasi WhatsApp: isi notifikasi yang kami kirim (konfirmasi janji bayar, pengingat jatuh tempo, konfirmasi lunas) dan balasan yang Anda kirim ke nomor WhatsApp resmi kami.
- Data operasional petugas lapangan (nama, akun, catatan kunjungan) untuk keperluan pemantauan distribusi tagihan dan penagihan.
- Data teknis standar (log aktivitas sistem, waktu akses) untuk keamanan dan audit internal.
2. Tujuan Penggunaan Data
- Mendistribusikan dan menagih tagihan air kepada pelanggan yang tepat.
- Mengirim notifikasi terkait tagihan/janji bayar melalui WhatsApp (WhatsApp Business Platform milik Meta) - hanya kepada nomor yang terdaftar sebagai kontak pelanggan atau yang telah menghubungi kami lebih dulu.
- Mencatat dan menindaklanjuti balasan pelanggan melalui WhatsApp.
- Pemantauan kinerja petugas lapangan dan pelaporan internal.
3. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami TIDAK menjual atau membagikan data pelanggan untuk tujuan pemasaran pihak ketiga. Data hanya diteruskan ke pihak berikut, sebatas yang diperlukan untuk menjalankan layanan:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform) - sebagai penyedia jalur pengiriman/penerimaan pesan WhatsApp. Isi pesan diproses Meta sesuai Ketentuan Pemrosesan Data Bisnis WhatsApp.
- Sistem billing internal (SIKOMPAK) - sumber data induk pelanggan dan tagihan, dikelola oleh PERUMDA TIRTA HIDAYAH KOTA BENGKULU sendiri.
4. Penyimpanan & Keamanan Data
Data disimpan pada server milik/disewa oleh PERUMDA TIRTA HIDAYAH KOTA BENGKULU dengan akses dibatasi hanya untuk staf yang berwenang (login dengan akun & kata sandi masing-masing). Kami menyimpan data selama diperlukan untuk keperluan penagihan dan kewajiban pencatatan, dan menghapus atau mengarsipkan data yang sudah tidak relevan sesuai kebijakan internal.
5. Hak Anda
Anda berhak menanyakan data apa yang kami simpan terkait sambungan air Anda, meminta koreksi data yang tidak akurat, atau berhenti menerima notifikasi WhatsApp dengan menghubungi kontak di bawah ini.
6. Kontak
Pertanyaan seputar kebijakan privasi ini dapat disampaikan ke:
PERUMDA TIRTA HIDAYAH KOTA BENGKULU
Email: [email protected]